BNP Paribas Cardif pone a disposición de sus asegurados un departamento de atención al cliente para cualquier consulta o reclamación derivada de su contrato de seguro de robo y rotura suscrito en el sitio web de Back Market.

El seguro de rotura y robo de Back Market está asegurado por Cardif Assurances Risques Divers, una compañía de seguros francesa autorizada por la Autoridad de supervisión prudencial y de resolución para operar bajo la libre prestación de servicios (LPS) en España. Este contrato de seguro tiene por objeto cubrir los teléfonos móviles, tabletas y ordenadores portátiles adquiridos en el sitio de Backmarket.es, contra la rotura y oxidación, así como el robo siempre y cuando la garantía haya sido seleccionada al momento de la suscripción, dentro de los límites y condiciones detalladas en los documentos contractuales entregados al asegurado al momento de la suscripción y disponibles en los siguients enlaces:
nota informativa y documento de informacion sobre productos de seguro (IPID).

¿Desea realizar una reclamación ?

Para realizar una reclamación relacionada con el seguro Bolttech, puede contactar con nosotros a través del siguiente email: complaints-bm-eu@bolttech.eu
Nos comprometemos a confirmar la recepción de su reclamación en un plazo de 10 días hábiles

Si nuestra respuesta no es adecuada, o no obtiene respuesta en dos meses después del envío de dicha reclamación escrita, puede dirigirse a la Mediación del Seguro:

A través de la página web:  www.mediation-assurance.org
O por correo postal : Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 FRANCE

Como el Defensor del Asegurado francés es miembro de la red FIN-NET (red de resolución de litigios financieros), usted puede enviar vuestro desacuerdo:
https://ec.europa.eu/info/file/fin-net-complaint-form_es
La carta de Mediación y las condiciones aplicables para acceder a los servicios del Defensor están disponibles en la página web o enviando una solicitud a la dirección de la oficina de la Aseguradora.

¿ Qué debo hacer si mi queja o reclamación ha sido desestimada ?

En el caso de que la queja o reclamación presentada por el cliente ante i‑surance, el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Asegurado haya sido desestimada o haya transcurrido el plazo máximo para su resolución sin respuesta, el cliente podrá remitir la queja o reclamación a los Servicios de Reclamación de la DGSFP, cuya dirección es la siguiente:

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Calle Miguel Ángel, 21
28010 - Madrid
MADRID
España

El cliente también puede enviar la reclamación a dicho Servicio de Reclamaciones por vía electrónica a través del siguiente enlace:
https://www.sededgsfp.gob.es/es/Paginas/Procedimiento.aspx?p=14